取消與退款政策
最後更新：2026-09-22
1. 適用範圍
本政策適用於「水星數位科技有限公司 Mercury Digital LLC.」Mervin 系列產品之付費訂閱與加購項目，包括 Mervin AI、Mervin Pitch AI 與 MervinTalent。
本服務由本公司提供；款項由本公司之香港關係企業 ADILOT INCORPORATED LIMITED 受託代收。
透過經銷商、代理商或第三方市集購買者，請依該通路之政策辦理。
2. 不予退款
本服務為付款後立即開始提供之線上服務。你所支付的任何款項，包括訂閱費用與一次性加購額度，一經付款即不予退還。
你在結帳時同意本服務於付款後立即開始提供，並同意本節之不予退款條款。
- 不予退還之範圍包括：尚未使用完畢的計費週期、年繳方案於期中取消時之剩餘月份、未使用之產出額度，以及一次性加購項目。
- 未使用之額度不折抵現金、不退還，亦不移轉至其他帳戶。
- 本服務不提供依使用量或剩餘期間之按比例退款。
- 以廣告成效或提案成果未達預期為由之退款請求，不予受理——本服務提供分析、建議與產出，不保證任何成果（包括但不限於 ROAS、轉換率、CPA、提案成交率）。
- 你的發卡機構收取之跨境交易手續費或匯率差額，由發卡機構收取，非本公司或收款代理人所收取，我們無從處理。
- 第三方平台（例如 Meta、Google）之廣告花費不在本政策範圍內。本服務不代收亦不代付你的廣告費用。
3. 取消訂閱
你可以隨時取消訂閱。取消的效果是停止後續扣款，而非退還已支付的款項。
- 取消方式：於帳戶設定取消，或來信 wayne@mdigi.net。
- 生效時點：取消於當期計費週期結束時生效。在此之前，你仍可完整使用已付費的功能。
- 取消後不會再產生後續扣款；若你在取消後仍被扣款，請見第 5 節。
- 你可以隨時重新訂閱，但先前已失效的額度不會恢復。
4. 各產品的取消條件
不予退款之規定適用於所有產品；下表說明各產品取消後的存取與額度處理方式，完整條件見各產品小節。
| 產品 | 計費方式 | 取消方式與生效時點 | 已支付款項 |
|---|---|---|---|
| Mervin AI | 訂閱制 | 隨時可取消，當期結束時生效 | 不予退還 |
| Mervin Pitch AI | 訂閱制（含產出額度） | 隨時可取消，當期結束時生效；額度同時失效 | 不予退還（含一次性加購額度） |
| MervinTalent | Beta 期間免費 | 隨時可取消發布或移除履歷 | 不適用（無付款） |
4.1 Mervin AI
- 計費方式：依方案按月或按年訂閱，於每一計費週期開始時扣款。
- 取消：你可隨時於帳戶設定取消，或來信 wayne@mdigi.net 取消。取消後不會再產生後續扣款。
- 生效時點：取消於當期計費週期結束時生效。在此之前你仍可完整使用本產品。
- 已支付之費用不予退還，包括尚未使用完的計費週期；年繳方案於期中取消時，亦不按比例退還剩餘月份。
- 取消後，你可於帳戶刪除前匯出既有資料；帳戶資料之保留與刪除依隱私權政策辦理。
4.2 Mervin Pitch AI
- 計費方式：訂閱方案內含每期提案產出額度。額度於每一計費週期重置，未使用之額度不累積至下一期。
- 取消：你可隨時取消，取消於當期計費週期結束時生效；在此之前該期額度仍可正常使用。
- 已支付之訂閱費用不予退還，未使用之額度亦不折抵或退還現金。
- 一次性加購額度：一經購買即不予退還，無論是否已使用。加購額度於訂閱結束時一併失效。
- 已匯出的簡報檔（PPTX）屬於你。取消訂閱不影響你已取得的檔案，也不要求你將其刪除。
4.3 MervinTalent
- 目前狀態：MervinTalent 於 Beta 期間免費提供，因此不涉及付款與退款。
- 你可隨時取消發布公開履歷、關閉搜尋索引或移除履歷，也可隨時斷開平台連線。
- 未來若開始收費，我們會在生效前以你的註冊信箱通知，並在收費開始前更新本政策；屆時若未另行約定，適用本政策之一般條件：已支付之費用不予退還，取消於當期結束時生效。
5. 帳務錯誤的更正
不予退款政策不適用於帳務錯誤。下列情形我們會主動更正並退回該筆金額：
- 同一筆訂單之重複扣款。
- 取消生效後仍發生的扣款。
- 金額與你所選方案不符的扣款。
- 因本服務之技術問題導致你於整個計費週期內完全無法使用已付費功能，且我們未能在合理期間內修復。
請來信 wayne@mdigi.net 並提供扣款日期與金額，我們會在 3 個營業日內回覆。
6. 對扣款有疑問或不認得帳單
你的信用卡帳單會顯示為「ADILOT* MERVIN AI」，而非「Mervin」或「水星數位」。若你看到不認得的 ADILOT 扣款，很可能就是你的 Mervin 訂閱。
請先來信 wayne@mdigi.net，我們會在 3 個營業日內查明並回覆。直接向發卡機構提出爭議款（chargeback）會凍結該筆交易並拉長處理時間；在大多數情況下，直接與我們聯繫能更快解決。
經核准之更正款項，由收款代理人 ADILOT INCORPORATED LIMITED 透過 Stripe 循原付款管道退回原信用卡，通常 5 至 10 個工作天入帳，實際時間依你的發卡機構而定，並同樣以原扣款幣別計算。
7. 你的法定權利
本政策不影響你依中華民國消費者保護法或其他強行規定所享有之權利。若本政策與強行規定牴觸，以該規定為準。
依《消費者保護法》第 19 條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供者，不適用七日猶豫期之解除權。本服務屬於上述例外，並於結帳時取得你的事先同意。
8. 政策變更
本政策更新會於本頁公告。對既有訂閱不利之變更，我們會於生效前至少 30 天以你的註冊信箱通知；已完成之扣款適用扣款當時有效的版本。
9. 聯繫
- 服務提供者 / 契約主體：水星數位科技有限公司 Mercury Digital LLC.（台灣）
- 收款代理人：ADILOT INCORPORATED LIMITED（亞德洛數位科技股份有限公司），香港商業登記證號碼 72696126-000-02-26-0，地址 Unit 706, 7/F., South Seas Centre Tower 2, 75 Mody Road, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong
- 取消、帳務與扣款問題：wayne@mdigi.net